Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 24 juillet 2026
Chez Sagesse Tibétaine, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. La présente Politique de remboursement explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur https://www.sagesse-tibetaine.com.
1. Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur et que la réglementation applicable vous accorde un droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner un produit, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :
2. Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, le produit retourné doit :
- être retourné dans un délai raisonnable après votre demande de rétractation ;
- être complet ;
- être dans un état permettant sa revente ;
- ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Nous vous recommandons de retourner le produit dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.
3. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- une ou plusieurs photographies du produit concerné.
Après vérification, nous procéderons, selon les circonstances, au remplacement du produit, à un nouvel envoi ou à son remboursement.
4. Frais de retour
Sauf disposition légale contraire ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Si le retour est dû à une erreur de préparation de commande ou à un produit défectueux, les frais de retour seront pris en charge par LP GROUPE LLC.
5. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la validation du retour, sous réserve de la réception du produit ou d'une preuve d'expédition lorsque la réglementation applicable le prévoit.
Les délais d'apparition des fonds sur votre compte peuvent varier selon votre établissement bancaire.
6. Annulation d'une commande
Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été préparée ou expédiée.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez, lorsque la réglementation applicable le permet, exercer votre droit de rétractation conformément aux présentes conditions.
Pour toute demande d'annulation, contactez-nous rapidement à :
7. Produits non remboursables
Sauf disposition légale contraire, les catégories suivantes ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement :
- les cartes cadeaux ;
- les produits personnalisés ou réalisés sur mesure à la demande du client ;
- les produits qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être remis en vente après avoir été ouverts ou utilisés.
8. Échanges
Nous remplaçons un produit lorsqu'il est défectueux, endommagé ou lorsqu'une erreur de préparation de commande nous est imputable.
Pour toute demande d'échange, veuillez nous contacter à :
9. Colis perdus ou endommagés pendant le transport
Si votre colis est perdu ou arrive visiblement endommagé, merci de nous contacter dès que possible.
Nous travaillerons avec le transporteur afin de trouver une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement lorsque cela est justifié.
10. Contact
Pour toute question concernant la présente Politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
LP GROUPE LLC
1209 Mountain Road Pl NE, STE R
Albuquerque, NM 87110
États-Unis
Email : contact@sagesse-tibetaine.com